网上买空调让你先确认收货

(资料图片)

再给你配送上门

你们有碰到过这样的商家吗？

长沙的匡先生就碰上了这大无语事件

关键是当他确认收货后

更离谱的事情还在后头！

01

网店下单迟迟不见发货

客服突然告知货已到当地要求消费者先“确认收货”再配送

今年4月27号，长沙的匡先生在淘宝平台一家名叫“国际明珠空调”的网店，花费八百多元订购了一台格力空调。然而，他怎么也没想到，下单几天后，空调的影子还没见着，这家淘宝店铺竟然悄然关闭了。这究竟是怎么回事？接到爆料后，《百姓说话》记者立即展开调查。

匡先生告诉记者，选择在淘宝平台“国际明珠空调”网店下单，看中的，就是其相较实体店更实惠的价格。

在多次催促客服尽快发货后，4月30号晚上，匡先生突然收到客服人员发来的消息，称匡先生订购的空调已经抵达距离他最近的授权店铺。

客服要求匡先生先点击“确认收货”，商家再安排人员上门安装空调，网购经验并不丰富的匡先生信以为真，就在他点击“确认收货”后，意想不到的事发生了。

看到几天前刚刚下单订购空调的店铺页面，突然之间成了一片空白，匡先生这才意识到，自己可能已经上当受骗。

02

现场致电淘宝平台  客服称正向商家催款

店铺保证金已扣完  消费者质疑平台监管存漏洞

淘宝称“没办法处理”  消费者已向市监投诉

发现上当受骗后，匡先生立即向淘宝平台客服提出退款申诉。然而，淘宝平台介入后，匡先生得到的答复依旧是“因店铺关闭，无法进行退款”。匡先生认为，他之所以被骗“钱货两空”，主要是因为淘宝平台监管存在漏洞。

匡先生承认，自己的网购经验不丰富，所以骗子有机可乘。但淘宝平台对商家的监管，也有疏忽。

当着记者的面，匡先生今天再次通过电话与淘宝平台客服取得了联系。

据记者了解，商家进驻淘宝平台开店，需向平台缴纳一定额度的保证金。那么，在门店突然关闭的情况下，消费者是否可以要求先通过保证金来进行退款呢？

对于匡先生的“钱货两空”，淘宝平台称“也没办法处理”。目前，匡先生已就此事向当地市场监督管理部门进行投诉。

编辑 | 思归

一审 | 张雪

二审 | 许志强

三审 | 唐宏顺