“我外出都是乘坐公交车，没想到现在车上还安装了血压仪，为我们老年人考虑那么细真是暖心。乘车越来越愉快，已经变成了一种享受。”乘坐603路的王女士说道。

老吾老以及人之老，为了考虑类似王女士等老年乘客需求，今年以来，徐州公交集团在原有的全国“敬老文明号”14路、江苏省“敬老文明号”61路的基础上，以沿线覆盖学校、医院、商超以及各大小区、城市公园等客流密集区域的线路为重点，进一步改造升级，营造尊老敬老氛围，打造出48路、64路、603路等3条敬老爱老公交线路。

打造敬老爱老线路

【资料图】

尊老敬老是中华民族的传统美德，是社会文明进步的重要标志。

徐州公交集团紧紧围绕老年人在城市交通出行中面临的最突出问题和最迫切需求，持续在打造适老化交通出行服务上下功夫，不断优化适老化服务的“硬设施”和“软服务”。48路、64路、603路紧紧围绕“六个老有”，以“看、听、说、帮、释、容”六字工作法为主题，弘扬尊老敬老传统美德、落实各项惠老优待政策、创新为老服务方式方法。今年以来，3条公交线路好人好事涌现不断，敬老、爱老、助老蔚然成风。

为了突出车厢文化氛围，48路公交车还制作了车内宣传展板，弘扬尊老敬老文化，让人倍感温馨。此外车内还增添了便民袋，有老花镜、公交线路图、晕车药、雨伞等便民用品，使得服务更加人性化。

为有效提高老年人乘车安全系数，64路在车厢内设置“老幼病残孕”爱心专座的基础上，专门设置了“敬老专座”；同时，在车内配备便民服务箱，配备常用药物、老花镜、针线包及公交乘车指南、雨伞等物，让老年乘客登上公交车，就能感受到温馨氛围。

在省“五一劳动奖章”、市“劳动模范”刘艳军等先进员工的引领下，64路优质服务、典型事迹不断涌现，时常会有锦旗、表扬信件等送到64路所在调度室，受到社会各界的一致好评。

驾驶员刘艳军表示：“作为‘敬老爱老文明号’主题线路驾驶员，我深感荣幸和自豪。工作中，我将尽最大努力为老年人提供干净、整洁、安全、舒适的乘车环境。”

从车到人提供贴心服务

603路作为由老城区发往新城片区的线路，覆盖面较广，且途经多家商超、公园、小区，是城区中老年人乘坐率最高的线路之一。

为使老年人安全舒心地乘车，线路车辆全部采用纯电动公交车，噪声小、起步稳、无污染，同时上下车的踏板全部采用倾斜式一步踏板，方便腿脚不便的老年人轻松上下车。车厢中的每一处细节也无不体现着对老年乘客的关爱。车厢内设置了爱心座椅，多方位展示敬老爱老文化宣传。同时，还贴心增设了轮椅、血压仪和便民箱，内有口罩、创可贴、藿香正气水及速效救心丸等应急物品和药物。

该线路不仅针对设施设备进行改造升级，而且精心选配了综合素质高、服务意识强、经验丰富的驾驶员。公交集团对驾驶员们进行了服务特需乘客岗前技能培训，严格要求他们做好“耐心等待上车”“帮助平稳下车”“提醒安全乘车”等服务，同时，对驾驶员们的行车质量也提出了进一步要求，要遵守“两个三秒”，即进站停稳三秒开门、关门停稳三秒起步，并对行动不便的老年乘客及时进行搀、迎、帮、扶。

徐州公交集团相关负责人表示，下一步，公交集团将不断完善服务体系，以创建“敬老文明号”为契机，在十米车厢内外营造浓厚的敬老爱老氛围，引导其他线路驾驶员和更多市民加入到敬老爱老的行列中，为城市注入更多的温暖。

本报记者 范海杰 通讯员 景博秋 杨露